꧁༺༽༾ཊMQrTnཏ༿༼༻꧂Market News – BSH

꧁༺△hhkRh△༻꧂Market News – BSH

bsh01 — Fri, 11 Sep 2020 09:05:10 +0000

Nhìn lại giai đoạn khi dịch Covid-19 bắt đầu bùng phát trong những tháng đầu năm nay và k�?c�?khi dịch bùng phát tr�?lại cho thấy, dưới tác động tiêu cực của dịch bệnh, bên cạnh một s�?doanh nghiệp (DN) đã phải tạm dừng, đóng cửa hoạt động thì cũng có rất nhiều DN – đặc biệt là các DN bảo hiểm, vẫn tr�?vững, thậm chí tìm được nhiều cơ hội kinh doanh mới trong bối cảnh khó khăn.

Theo s�?liệu ước tính của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, 6 tháng đầu năm 2020, doanh thu th�?trường bảo hiểm phi nhân th�?ước đạt 26.991 t�?đồng, tăng trưởng khoảng 7%, bồi thường 9.028 t�?đồng, t�?l�?bồi thường khoảng 33% (chưa bao gồm d�?phòng bồi thường). Bảo hiểm xe cơ giới doanh thu đạt 8.236 t�?đồng chiếm t�?trọng 31% trong tổng doanh thu toàn th�?trường, bồi thường 3.821 t�?đồng, t�?l�?bồi thường 46%. Doanh thu bảo hiểm bắt buộc TNDS ch�?xe cơ giới đạt 2.495 t�?đồng, chiếm t�?trọng 9%, tăng trưởng 33%. Doanh thu bảo hiểm xe cơ giới t�?nguyện đạt 5.916 t�?đồng, giảm 2% so với cùng k�? chiếm t�?trọng 22%, bồi thường 3.434 t�?đồng.

Đ�?thích ứng và ch�?động và linh hoạt trong mùa dịch, rất nhiều DN đã nắm bắt rất nhanh nhạy nhu cầu của th�?trường đ�?cung cấp những sản phẩm mới, dịch v�?mới ra th�?trường. Nhiều DN cũng t�?làm mới những phương thức hoạt động, kinh doanh của mình, thông qua ứng dụng mạnh m�?công ngh�?thông tin, s�?dụng nhiều phần mềm trực tuyến đ�?phục v�?việc quản lý, điều hành, tập trung đẩy mạnh phương thức bán hàng online, bán hàng qua điện thoại�?vừa hạn ch�?tiếp xúc đông người, vừa giúp cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của DN được thông suốt trong bối cảnh phòng dịch. Điều đó cho thấy, mặc dù tác động của dịch Covid-19 khiến hoạt động sản xuất, kinh doanh của DN gặp rất nhiều khó khăn, song “bức tranh�?v�?cộng đồng DN BH phi nhân th�?không hoàn toàn là ch�?là “màu tối�? mà vẫn có những mảng “màu sáng�?đan xen. Sau hơn 3 tháng dịch bệnh được kiểm soát tốt, không phát sinh ca bệnh mới trong cộng đồng, thì s�?xuất hiện tr�?lại của những ca bệnh mới khởi phát t�?Đà Nẵng và làm lây lan ra các tỉnh thành ph�?khác như: Quảng Nam, Hải Dương, Hà Nội, Tp. H�?Chí Minh…lại một lần nữa đặt c�?nước trong tình trạng “báo động đỏ�?

Điều đó cũng đồng nghĩa, cộng đồng DN có th�?s�?lại bước vào một giai đoạn khó khăn tiếp theo, bởi vậy đòi hỏi DN phải ch�?động, nhanh nhạy, nâng cao kh�?năng ứng phó đ�?hạn ch�?thấp nhất những tổn thất trong bối cảnh dịch Covid-19 đang quay tr�?lại
Theo đó, trước hết, các DN cần chuẩn b�?nhiều phương án, kịch bản ứng phó khác nhau ứng với từng d�?báo kịch bản diễn biến của dịch. Bởi vì, trong kinh doanh, DN nào càng ch�?động, càng nhanh nhạy, kịp thời đưa ra những k�??hoạch, kịch bản chi tiết thì càng có kh�?năng ứng phó tốt khi có biến động xảy ra trên th�?trường.

Trong tình hình này, Giám đốc các Đơn v�?thành viên (ĐVTV) cần luôn cảnh giác, nghiên cứu và có hành động phù hợp theo yêu cầu của chính quyền địa phương và theo tinh thần công văn s�?995/2020/CV-BSH-TCHC ngày 31/03/2020 v�?Hướng dẫn ứng phó trong tình huống khẩn cấp (BCP) liên quan đến dịch bệnh Covid 19 tại h�?thống BSH. Thực t�? BSH Đà Nẵng và BSH Hải Dương đã và đang phải nằm trong diện giãn cách xã hội đ�?phòng chống dịch bệnh làm ảnh hưởng đến cuộc sống và kinh doanh của 2 ĐVTV.

Bên cạnh đó, ĐVTV cần thay đổi tư duy kinh doanh, ch�?động và linh hoạt trong kinh doanh. ĐVTV chia s�?cùng Tổng Công ty và thực hiện tiết giảm tối đa chi phí không cần thiết, nâng cao hiệu qu�?hoạt động. ĐVTV cần chú trọng rà soát các hợp đồng đến k�?tái tục đ�?tiết kiện chi phí, tích cực khai thác hiệu qu�?các đầu mối kênh phân phối đã được phân giao thông qua ứng dụng công ngh�?s�? qua internet, qua ví điện t�? xây dựng và phát triển tốt h�?thống đại lý t�?chức và cá nhân tại địa bàn�?đa dạng hóa kh�?năng tiếp cận khách hàng, tránh ph�?thuộc quá nhiều vào việc gặp g�? hội họp trực tiếp, tiệc tùng�?/p> V�?phần mình, Tổng Công ty cần chú trọng đến vấn đ�?xây dựng chiến lược quản lý rủi ro, quản lý khủng hoảng, xây dựng và thiết k�?được các công c�?kinh doanh chuyển đổi s�?đ�?h�?tr�?các ĐVTV thai thác hiệu qu�?các kênh phân phối đã triển khai nhằm nâng cao được hiệu qu�?doanh thu, tăng kh�?năng thích ứng, chống chịu trước những thay đổi mạnh của th�?trường. Đồng thời, Tổng Công ty cũng cần chú trọng công tác quản tr�?tài chính, quản tr�?dòng tiền, có các phương án d�?phòng tài chính đ�?hạn ch�?thấp nhất kh�?năng đứt gãy dòng tiền hoặc xảy ra vấn đ�?lớn v�?thanh khoản trong bối cảnh dịch bệnh còn có nhiều diễn biến phức tạp và có th�?còn kéo dài…

Phan Tiến Nguyên

The post Doanh ??nghiệp cần thích ứng, ch�?động khi dịch Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp appeared first on BSH.

꧁❀LdOyk❀꧂Market News – BSH

bsh01 — Fri, 11 Sep 2020 08:56:52 +0000

Tại Việt Nam các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đang có s�?phát triển mạnh m�? hình thành nhu cầu cấp thiết v�?xây dựng h�?sinh thái không dùng tiền mặt (hay h�?sinh thái thanh toán điện t�?. Chiến lược phát triển ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 đã đặt mục tiêu: Phấn đấu đến cuối 2020, t�?trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán �?mức dưới 10%, đến cuối năm 2025 �?mức dưới 8%.

Con s�?trên cho thấy, s�?quyết tâm của Chính ph�?với thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập với khu vực và nền kinh t�?th�?giới. Đòi hỏi không ch�?các Ban ngành, mà toàn b�?doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực cần chuyển đổi trong quy trình nghiệp v�? đầu tư cơ s�?h�?tầng phục v�?cho thanh toán không dùng tiền mặt.

Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và xu hướng tại Việt Nam

Hiện tại các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt ph�?biến tại Việt Nam gồm:
– Ngân hàng điện t�?(Internet/Mobile Banking)
– Th�?nội địa/tín dụng quốc t�?br /> – Ví điện t�?br /> – Cổng thanh toán điện t�?br /> Một xu hướng đã tr�?nên ph�?biến trong một vài năm tr�?lại đây là QR Code, khách hàng ch�?cần s�?dụng điện thoại thông minh, quét camera qua mã vạch của sản phẩm/nhà cung cấp s�?t�?động hoàn tất thông tin hóa đơn thanh toán và ch�?cần xác nhận, việc thanh toán s�?được hoàn tất trong vài giây.

Mua bán hàng hóa ch�?cần quét mã QR code đã tr�?nên ph�?biến

Một xu hướng mới tiếp theo, Việt Nam s�?cho phép ứng dụng Mobile Money trong thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam, đó là cho phép dùng s�?dư cước viễn thông trong tài khoản đ�?thanh toán hàng hóa và dịch v�? Đây là hình thức thanh toán không mới trên th�?giới, nhưng đã rất ph�?biến và thành công �?Châu Phi và các nước M�?Latin nơi cư dân thưa thớt, ngành ngân hàng lạc hậu chưa đáp ứng được h�?tầng thanh toán, các mạng viễn thông đã th�?hiện vai trò kết nối nền kinh t�? Mobile Money tr�?thành phương tiện thanh toán tiện lợi và d�?dàng tại đó. Mobile Money được d�?báo là xu hướng mới, hướng tới khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng. Thông qua chiếc điện thoại, h�?có th�?thanh toán cho hàng hóa dịch v�?mà không cần dùng tiền mặt. �?Việt Nam, hứa hẹn Mobile Money s�?phát triển �?khu vực thành th�?đối với th�?h�?Gen Z (sinh t�?năm 1997-2012) nhóm tr�?tuổi được tiếp cận Internet và công ngh�? chưa được phép m�?tài khoản ngân hàng – nhưng có th�?t�?ch�?thanh toán hàng hóa dịch v�? nhóm lớn tuổi đô th�? nhóm �?khu vực nông thôn miền núi, chưa có điều kiện m�?tài khoản ngân hàng.

Lợi ích của Thanh toán Không dùng tiền mặt

Với người tiêu dùng, thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) đem lại tiện ích và bảo mật cao hơn do không phải phiền phức với việc nắm gi�? x�?lý tiền mặt, d�?dàng tiếp cận tới nguồn tiền trong tài khoản ngân hàng và có được s�?bảo v�?bí mật thông tin tài chính cá nhân tốt hơn t�?các mạng chuyển mạch giao dịch thanh toán cung cấp dịch v�?
Với các nhà cung cấp, TTKDTM mang đến cho h�?s�?tiện lợi, hiệu qu�?và giảm thiểu rủi ro, do không còn phải chịu chi phí x�?lý lượng tiền mặt nắm gi�? thanh toán an toàn, bảo đảm hơn và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Với Chính ph�? TTKDTM h�?tr�?tăng cường tính minh bạch của nền kinh t�?và thu hẹp nền kinh t�?ngầm với những giao dịch tiền mặt không được báo cáo hoặc báo cáo không đầy đ�? cùng với đó là m�?rộng tài chính toàn diện đến khu vực dân chúng chưa có tài khoản ngân hàng hoặc chưa được tiếp cận đầy đ�?dịch v�?ngân hàng.
Với các t�?chức cung ứng dịch v�?thanh toán như các ngân hàng, t�?chức chuyển m??ạch giao dịch thanh toán cũng hưởng?? lợi t�?xu hướng tích cực này nh�?nâng cao hiệu qu�?x�?lý và tăng doanh thu qua cung ứng một loạt sản phẩm, dịch v�?thanh toán, dịch v�?ngân hàng cộng thêm tới cơ s�?khách hàng rộng lớn hơn.

Thanh toán Không dùng tiền mặt trong ngành Bảo hiểm và s�?sẵn sàng của BSH

T�?rất sớm, các Công ty BHNT trong hợp tác với các ngân hàng, việc thanh toán phí được tích hợp sẵn lên dịch v�?Internet/Mobile banking của ngân hàng, giúp cho khách hàng thanh toán phí định k�?d�?dàng và tiện lợi. Gi�?đây, TTKDTM đã tr�?nên ph�?biến và thịnh hành khi khách hàng có th�?mua sản phẩm bảo hiểm và đóng phí tái tục qua các điểm chạm:
– Trên website/mobile app của công ty bảo hiểm
– Quẹt th�?QR code qua nhân viên tư vấn/đại lý bảo hiểm
– Trên website thương mại điện t�? Tiki, Sendo, Lazada,…
– Tích hợp bảo hiểm vào các sản phẩm du lịch: mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn (bảo hiểm du lịch, tr�?hủy chuyến bay)
– Trên ví điên t�? Momo, ZaloPay, Payoo, ViettelPay
– Trên dịch v�?gọi xe: Be, Grab
Với mục tiêu tr�?thành Doanh nghiệp BHPNT top 5 th�?trường trong năm 2023, dẫn đầu v�?CNTT và trải nghiệm khách hàng, BSH cần mạnh m�?chuyển đổi trong hành tr??ình trải nghiệm khách hàng, m�?rộng h�?sinh thái đối tác, tích hợp tác tiện ích thanh toán không dùng tiện mặt giúp khách hàng mua sản phẩm và đóng phí tái tục đơn giản và thuận tiện hơn. Một s�?nội dung BSH có th�?triển khai trong thời gian tới:

1. M�?rộng kết nối với các cổng thanh toán và ví điện t�?/strong>

Việc m�?rộng kết nối với các ví điện t�?như Momo, ZaloPay, Moca, Payoo có hàng triệu người dùng, qua đó người dùng ví điện t�?có th�?mua bảo hiểm, đóng phí tái tục với BSH một cách d�?dàng.
2. Triển khai mô hình D2C (Direct/Digital to Consumer)
Đây là mô hình phân phối trực tiếp sản phẩm tới khách hàng qua website/mobile app/fanpage của BSH. Đây là một cầu nối thường xuyên và liên tục với khách hàng, khách hàng có th�?theo dõi thông tin các hợp đồng bảo hiểm với BSH, mua b�?sung sản phẩm, yêu cầu bồi thường, tái tục, cung cấp thông tin sản phẩm mới tới khách hàng. Đồng thời đây cũng là công c�?đ�?khách hàng làm s�?gi�? giới thiệu cho bạn bè người thân sản phẩm của BSH đ�?được hoa hồng.
3. M�?rộng h�?sinh thái đối tác và phân phối bảo hiểm qua đối tác

Các công ty bảo hiểm thâm nhập th�?trường thông qua h�?sinh thái đối tác đã không còn xa l�? Các sản phẩm hợp tác với đối tác thường được thiết k�?sáng tạo, phù hợp với tập khách hàng của đối tác, được tích hợp vào sản phẩm của đối tác hoặc bán kèm cùng sản phẩm của đối tác, điều này giúp đối tác tăng sức cạnh tranh và mang nhiều lợi ích cho khách hàng.
Thực t�? Khi mua vé máy bay, đặt khách sạn trực tuyến, khách hàng được bán kèm gói bảo hiểm du lịch/tr�?hủy chuy��n bay. Khách hành mua điện thoại di động hoặc laptop trên các sàn thương mại điện t�? được bán kèm gói bảo hiểm màn hình hoặc bảo hành m�?rộng. Đó là thời điểm, khách hàng d�?ra quyết định mua bảo ?hiểm hơn là mua qua website của công ty bảo hiểm nào đó.

4. Cơ hội phát triển sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới với e-policy
Việc chính ph�?điều chỉnh, cho phép sản phẩm Bảo hiểm TNDS xe cơ giới được s�?dụng ấn ch�?điện t�?(e-policy) thay cho giấy chứng nhận bảo hiểm bắt buộc s�?là cơ hội cho các công ty bảo hiểm. Qua đó, khách hàng có th�?mua bảo hiểm �?bất c�?kênh nào đ�?cập �?trên, và khi đó, ấn ch�?điện t�?s�?được gửi cho khách hàng tới email, hoặc đường link riêng tới ấn ch�?điện t�?của khách hàng. Đây là dòng sản phẩm BSH có lợi th�?trên th�?trường, cần đẩy nhanh việc hợp tác với các nền tảng thanh toán, mạng viễn thông (với mobile money) đ�?triển khai bán sản phẩm này. Với s�?quyết tâm của BLĐ, đồng lòng của CBNV, BSH s�?có những bước chuyển đổi mạnh m�?trong cải tiến quy trình vận hành, đẩy mạnh ứng dụng CNTT, bồi dưỡng và nâng cao trình đ�?cho đội ngũ nhân s�?đ�?đáp ứng được nhu cầu của th�?trường, nâng cao năng lực cạnh tranh; chinh phục trái tim khách hàng qua những con s�?tăng trưởng chất lượng và bền vững.
Nguyễn Hoàng Anh

The post Thanh toán không dùng tiền mặt: BSH đã sẵn sàng? appeared first on BSH.

꧁༺༽༾ཊLnAntཏ༿༼༻꧂Market News – BSH

bsh01 — Fri, 11 Sep 2020 08:48:29 +0000

Mặc dù dịch Covid 19 đang ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh t�? thậm chí ngay c�?trong kịch bản thấp nhất mà B�?K�?hoạch và Đầu tư đưa ra, song với t�?l�?thâm nhập bảo hiểm thấp và dân s�?tr�?với thu nhập tăng nhanh đang tạo tiềm năng lớn cho ngành bảo hiểm phi nhân th�?tiếp tục tăng trưởng không ch�?trong năm 2020. Thậm chí nhiều DN bảo hiểm còn nhân cơ hội này tung ra nhiều sản phẩm bảo hiểm mới.
S�?liệu của Tổng cục Thống kê, cho thấy tính đến hết 20/12/2019, doanh thu phí gốc ngành bảo hiểm đạt mức 109.871 t�?đồng, tăng 20% so với năm trước, trong đó doanh thu phí gốc bảo hiểm phi nhân th�?đạt mức 52.132 t�?đồng, tăng 11,6%. Triển vọng tăng trưởng ngành bảo hiểm phi nhân th�?khá tươi sáng. OECD d�?báo GDP của Việt Nam có th�?duy trì tốc đ�?tăng trưởng trung bình 6,0 – 6,2% mỗi năm đến năm 2025. Cơ cấu dân s�?tr�?t�?l�?s�?dụng bảo hiểm phi nhân th�?của Việt Nam vẫn đang �?mức thấp (1,3% so với mức 3% – 4% trong khu vực th�?trường đang phát triển), phí bảo hiểm nhân th�?người �?mức thấp (21 USD/người so với 70 USD/người tại th�?trường đang phát triển).
Phân tích của CTCK Rồng Việt ch�?ra triển vọng đầu tư tầng lớp trung lưu gia tăng s�?thúc đẩy nhu cầu bảo hiểm cá nhân. Theo đó t�?chức này d�?báo hơn 50% dân s�?Việt Nam s�?gia nhập tầng lớp trung lưu toàn cầu vào năm 2035 so với 11% vào năm 2015. Kéo theo đó nhu cầu tiết kiệm, đầu tư và s�?hữu xe hơi s�?thúc đẩy nhu cầu bảo hiểm cá nhân bao gồm c�?bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm xe cơ giới. Bảo hiểm phi nhân th�?tiếp tục xu hướng tăng trưởng tốt mảng bảo hiểm cá nhân (con người và xe cơ giới). Cùng với đó là cuộc đua doanh s�?thông qua kênh ngân hàng (bancassurance). Tại Việt Nam, doanh thu qua kênh bancassurance trong tổng doanh thu phí bảo hiểm đã tăng t�?5% năm 2012 lên hơn 30% trong 8 tháng đầu năm 2019. “V�?k�?vọng năm 2020, chúng tôi cho rằng doanh thu phí bảo hiểm phi nhân th�?s�?tăng trưởng �?mức 11%, thấp hơn mức 11,6% trong năm 2019�?phân tích của CTCK BSC. Tuy nhiên, BSC cho rằng lợi nhuận ngành bảo hiểm s�?giảm tốc so với tốc đ�?tăng trưởng năm 2019 do tình trạng cạnh tranh cao cũng như t�?l�?kết hợp �?mức cao khiến lợi nhuận cốt lõi đóng góp không nhiều. Hiện th�?phần của 5 DN đầu ngành chiếm hơn 60%, và đang tiếp tục gia tăng. C�?th�? BVH và PVI đang là 2 DN dẫn đầu th�?phần với lần lượt 22% và 15,2%, theo sau là PTI với 10,1%. BSC k�?vọng trong năm 2020, các DN bảo hiểm phi nhân th�?lớn s�?tiếp tục tăng trưởng v�?phí gốc t�?12%-13%. Tuy nhiên, t�?l�?kết hợp của toàn ngành đang �?mức cao (khoảng 98%) làm giảm mức tăng trưởng và t�?trọng của thu nhập t�?hoạt động cốt lõi. “Chúng tôi k�?vọng trong năm 2020, các DN s�?tiếp tục tiết giảm chi phí quản lý DN, tuy nhiên mức tăng t�?chi phí đền bù có xu hướng gia tăng khiến t�?l�?kết hợp s�?tiếp tục gi�?�?mức 97% – 98%�? theo BSC. Một tác động khác đối với ngành đó chính là lợi nhuận t�?hoạt động tài chính có th�?b�?ảnh hưởng trong năm 2020 t�?việc h�?lãi suất của các ngân hàng. Nhìn lại việc các TCTD giảm lãi suất huy động k�?hạn ngắn theo quyết định NHNN hồi tháng 11, BSC ước tính cơ cấu đầu tư 82% của các DN bảo hiểm là ngắn hạn s�?khiến lãi suất gộp của ngành giảm xuống mức 5,5% – 5,6% trong quý 4/2019. BSC d�?báo lãi suất huy động s�?tiếp tục giảm nh�?t�?0,25% – 0,3% trong năm 2020, theo sau mức giảm 0,5% tiền gửi huy động cho các khoản dưới 6 tháng. Điều này s�?tiếp tục ảnh hưởng một phần đến thu nhập tài chính của các DN bảo hiểm phi nhân th�? Tuy nhiên, triển vọng thoái vốn cùng định giá �?mức r�?là điểm tích cực cho các DN bảo hiểm trong năm 2020. Như PVI nằm trong l�?trình thoái vốn của PVN năm 2019 nhưng cho đến nay việc thoái vốn vẫn chưa được thực hiện, do đó BSC d�?kiến PVN tiếp tục n�?lực thoái vốn tại PVI trong năm 2020. Ngoài PVI, BSC cũng cho rằng BMI sau khi được chuyển giao v�?siêu ủy ban t�?SCIC cũng s�?nằm trong danh sách thoái vốn của nhà nước trong năm 2020. Với việc ngành bảo hiểm phi nhân th�?vẫn duy trì được tốc đ�?tăng trưởng cao và còn nhiều dư địa phát triển, việc thoái vốn tại các DN bảo hiểm phi nhân th�?d�?kiến s�?thu hút được s�?chú ý lớn của các nhà đầu tư. Cùng với quy định chi tiết cho Luật Kinh doanh bảo hiểm 2019, Ngh�?định 80/2019/NĐ-CP và Ngh�?định 98/2013/NĐ-CP đặt ra khung pháp lý hoàn chỉnh cho các hoạt động ph�?tr�?bảo hiểm, chuẩn b�?cho việc m�?cửa th�?trường bảo hiểm theo cam kết trong các hiệp định thương mại t�?do đã ký đây s�?là một chất xúc tác cho làn sóng hợp tác đang gia tăng giữa các công ty bảo hiểm trong nước và các đối tác nước ngoài trong việc nâng cao chuyên môn bảo hiểm và trình đ�?quản lý.
Theo Báo Đầu Tư

The post Bảo hiểm phi nhân th�?vẫn gi�?nhịp tăng trưởng appeared first on BSH.

༺ཌༀtdZwTༀད༻Market News – BSH

bsh01 — Fri, 11 Sep 2020 07:59:49 +0000
Khách hàng là yếu t�?quan trọng nhất trong kinh doanh. H�?chính là chìa khóa thành công đối với sản phẩm, doanh thu và thương hiệu của mỗi công ty. Công ty không th�?tồn tại nếu không duy trì tốt mối quan h�?với khách hàng. Th�?trường bảo hiểm phi nhân th�?tại Việt Nam còn dư địa lớn đ�?phát triển, tuy nhiên giữa các công ty bảo hiểm s�?cạnh tranh vẫn ch�?yếu đi vào giá và phí trong khi chưa chú trọng vào chất lượng dịch v�?khách hàng.
“Chinh ph??ục khách hàng mới là một hành trình khó khăn và đắt đỏ�?/strong>
Bảo hiểm là một sản phẩm trìu tượng, dân dã nói vui là “bán giấy thu tiền�? Thách thức chung cho các nhà bảo hiểm đó là tạo quá trình tạo nhận biết, xác định nhu cầu của khách hàng, tư vấn, thuyết phục và chinh phục niềm tin của khách hàng.

Hành trình trải nghiệm khách hàng
Trước khi ra quyết định mua sản phẩm, khách hàng thường tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội, so sánh các quyền lợi và biểu phí, tham khảo lời khuyên và trải nghiệm của bạn bè. Yếu t�?then chốt trong việc ra quyết định mua sản phẩm đó chính là dựa vào tư vấn viên và tham khảo trải nghiệm của người quen khi ra quyết định. Với các mô hình bán hiện thời của BSH, kênh Bancas, Showroom, đại lý là kênh phân phối chính. Đặc điểm của kênh phân phối này đó là ngân hàng/showroom/đại lý bán kèm bảo hiểm với các sản phẩm của ngân hàng là vay mua nhà và xe, vay tiêu dùng. BSH chịu đối tác bán/đại lý, cạnh tranh với các nhà bảo hiểm khác bằng cơ ch�?khiến biên lợi nhuận của BSH giảm. Đồng thời, BSH phải đầu tư cho hoạt động quảng bá và truyền thông, chạy chương trình thúc đẩy bán đ�?kích thích đội ngũ bán của đối tác và BSH đạt được các mục tiêu kinh doanh đ�?ra. Xu hướng, kênh Bancas và đối tác vẫn là kênh đóng góp t�?l�?doanh thu lớn và ổn định với các sản phẩm khách hàng cá nhân, tuy nhiên BSH vẫn cần đa dạng phát triển các kênh mới: kênh trường học với bảo hiểm học sinh, bảo hiểm sức khỏe qua kênh doanh nghiệp, kênh đối tác giao nhận (Nhattin, GHN, Ahamove�?.

S�?lượng KHCN/KHDN và doanh thu KHDN so với tổng DTBHG t�?2017-2019

Bên cạnh việc phát triển khách hàng cá nhân, Ban điều hành cũng có những ch�?đạo mạnh m�?v�?việc đẩy mạnh phát triển khách hàng doanh nghiệp. S�?lượng KHDN chiếm 7% tổng s�?khách hàng, nhưng lại chiếm hơn 45% doanh thu phí bảo hiểm gốc của BSH (so với mức chung của th�?trường là 75%). Đối với nhóm KHDN, BSH đòi hỏi trình đ�?khai thác của đội ngũ kinh doanh trực tiếp tại đơn v�? h�?tr�?t�?các Ban Nghiệp v�?thuộc Tổng công ty và m�?rộng nguồn khách hàng t�?các đối tác môi giới. Tổng Công ty đã và đang chuẩn b�?các chương trình đào tạo v�?nghiệp v�? TSKT&HH, đấu thầu online, k�?năng bán hàng cho t�?chức�?/p>
Thay vì tập trung đi cạnh tranh, hãy tập trung vào khách hàng hiện hữu
Chúng ta đã trải qua một hành trình khó khăn và vất v�?đ�?chinh phục được khách hàng mua sản phẩm của BSH. Vậy việc còn lại là dịch v�?khách hàng, duy trì và chăm sóc mối quan h�?với khách hàng đ�?h�?luôn tin tưởng, đồng hành và không rời b�?BSH. Một nghiên cứu của Harris Interactive (hãng phân tích và nghiên cứu th�?trường uy tín của Anh Quốc) ch�?ra rằng 86% khách hàng sẵn sàng chi tr�?nhiều hơn nếu dịch v�?làm h�?hài lòng và ngược lại 89% khách hàng sẵn sàng rời b�?đ�?chuyển sang thương hiệu khác nếu trải nghiệm khách hàng không tốt.

Trải nghiệm dịch v�?khách hàng và hành vi tiêu dùng
Khách hàng được coi là tài sản của doanh nghiệp, việc duy trì, phát triển nh�?việc bán thêm bán chéo các sản phẩm cho khách hàng hiện hữu là vô cùng quan trọng. Theo s�?liệu năm 2019, t�?l�?tái tục với sẩn phẩm bảo hiểm xe cơ giới �?mức 40% s�?lượng hợp đồng và với TSKT&HH �?mức 24.5% s�?lượng hợp đồng. Như vậy, có th�?hiểu BSH đã và đang đ�?mất một nguồn doanh thu ổn định t�?khách hàng hiện hữu. “Khách hàng và th�?trường là trung tâm của mọi hoạt động�?được ch�?rõ trong Chính sách chất lượng của BSH, vậy BSH chúng ta cần phải hành động gì đ�?bảo v�?nguồn tài sản quý giá này? Đ�?tr�?lời được câu hỏi này, đòi hỏi Tổng Công ty và các đơn v�?thành viên cần có s�?đồng lòng, thực hiện thay đổi mạnh m�?trong nhận thức tầm quan trọng của khách hàng hiện hữu, những hành động quyết tâm trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tất c�?các khâu trong hành trình trải nghiệm.
Nguyễn Hoàng Anh

The post Thấu hiểu khách hàng đ�?tăng trưởng doanh thu b�??�n vững appeared first on BSH.

༺ཌༀnALKxༀད༻Market News – BSH

thaodp — Fri, 15 May 2020 05:28:04 +0000

Những ngày đầu Xuân, th�?trường bảo hiểm đã bắt đầu hé l�?những con s�?cập nhật v�?th�?trường 2013, dù không thật hoành tráng nhưng đ�?đ�?lạc quan. Đầu tư Chứng khoán xin trích đăng 10 s�?kiện của ngành bảo hiểm 2013 do Tổng thư ký Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam bình chọn

1. Chính ph�?ban hành Ngh�?định 98/??2013/NĐ-CP v�?x�?phạt hành chính trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm và B�?Tài chính ban hành Thông tư 101/2013/TT-BTC hướng dẫn quản lý và s�?dụng Qu�?Bảo v�?người được ??bảo hiểm nhằm đảm bảo tính thượng tôn pháp luật của Doanh nghiệp bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, bảo v�?quyền và lợi ích chính đáng của người tham gia bảo hiểm khi Doanh nghiệp bảo hiểm mất kh�?năng thanh toán.

2. Doanh nghiệp bảo hiểm nhân th�?bắt đầu thực hiện chính sách an sinh xã hội theo quy định của Thông tư 115/2013/BTC v�?Bảo hiểm hưu trí t�?nguyện và Qu�?Bảo hiểm hưu trí, nhằm đảm bảo cho người lao động (c�?người dân, th�?th�?công, tiểu ch�? tiểu thương, lao động t�?do) có thu nhập t�?hưu tr??í t�?nguyện khi hết đ�?tuổi lao động.

3. Mặc dù phí bảo hiểm thu được ch�?bằng 1/3 s�?tiền bồi thường do tổn thất b�?dịch bệnh và những dấu hiệu trục lợi bảo hiểm cần được làm rõ nhưng Bảo Việt, Bảo Minh, Vinare tiếp tục thực hiện chính?? sách của Ch?ính ph�?tiến hành thí điểm bảo hiểm cây lúa, vật nuôi, thủy sản trên 20 tỉnh thành ph�?c�?nước.

4. 7 Doanh nghiệp bảo hiểm (Bảo Minh, Bảo Việt, PVI, Bảo Việt Tokiomarine, QBE, AIG, UIC) tiếp tục th�??�c hiện chính sách thí điểm bảo hiểm tín dụng xuất khẩu mặc dù hai năm qua (2011-2012) phí bảo hiểm thu được 9,62 t�?đồng nhưng bồi thường lên tới 13,33 t�?đồng.

5. ABIC là Doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên với trách nhiệm của người đứng đầu trong hợp đồng bảo hiểm đã vay ngân hàng hơn ?400 t�?đồng đáp ứng nhu cầu bồi thường cho v�?tàu Vinalines’Queen b�?tổn thất khi ch�?quặng niken. Sau đó, ABIC phân b�?s�?tiền bồi thường cho các nhà đồng bảo hiểm, tái bảo hiểm liên quan.

6. Lần đầu tiên th�?trường bảo hiểm Phi nhân th�?Quý 1/2013 tăng trưởng âm (-5%) với rất nhiều Doanh nghiệp bảo hiểm, nghiệp v�?bảo hiểm tăng trưởng âm trong cùng thời gian này. Có th�?lý giải nguyên nhân là khó khăn nền kinh t�?tiết giảm đầu tư chi tiêu công và tăng trưởng tín dụng thấp, nhiều cơ s�?ngừng tr�?làm giảm nhu cầu bảo hiểm và tình trạng dấu Doanh thu năm 2012 chuyển sang đầu nă??m 2013 đ�?không phải giao k�?giao k�?hoạch cao đã không xảy ra do doanh nghiệp đã kiểm soát chi nhánh chặt ch�? Rất mừng là 6 tháng tăng trưởng 2,?5%, 9 tháng tăng trưởng 8%, c�?năm tăng trưởng 8%.

7. Th�?trường b�?�o hiểm nhân th�?không b�?áp lực cạnh tranh do tiền nhàn rỗi dân cư gửi vào ngân hàng, đầu tư chứng khoán, bất động sản giảm. Đồng thời người dân đã thấy rủi ro khi khủng hoảng tài chính xảy ra tại Châu Âu. Bảo hiểm Nhân th�?nắm bắt cơ hội phát triển sản phẩm, tăng cường chăm sóc khách hàng, đưa doanh thu ước đạt 21.000 t�?đồng tăng trưởng 15%.
Bảo hiểm phi nhân th�?vượt khó khăn, thách thức, ước đạt doanh thu 23.600 t�?đồng, tăng trưởng 8%, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân th�?có lãi v�?nghiệp v�?bảo hiểm, không trông ch�?lấy lãi đầu tư tài chính bằng tiền nhàn rỗi (khi lãi suất đầu tư giảm) bù đắp cho l�?nghiệp v�?như trước đây thường làm.
8. Năm 2013 là năm có nhiều bão nhất, trong đó cơn bão s�?10, 11 gây thiệt hại nặng n�?tại miền Trung, lũ lụt, giá rét, sương muối xảy ra �?vùng núi phía Bắc, tôm b�?dịch bệnh tại miền Tây,?? hỏa hoạn và thiệt hại v�?tài s??ản, tính mạng trong tai nạn giao thông làm gia tăng s�?tiền bồi thường của Doanh nghiệp bảo hiểm.

9. Toàn ngành bảo hiểm đầu tư vào nền kinh t�?quốc dân ?ước đạt 105.000 t�?đồng, tăng trưởng 5 t�?USD là nguồn vốn trung và dài hạn quý báu đ�?xây dựng, phát triển đất nước. Đồng thời tạo công ăn việc làm cho 240.000 đại lý bảo hiểm nhân th�? 60 người ngàn đại lý bảo hiểm phi nhân th�?t�?lao động dôi dư của các DN b�?đình tr�?và có trên 25.000 cán b�?nhân viên bảo hiểm.

10. B�?Tài chính và Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam t�?chức thành công các ?Hội ngh�?của các nhà quản lý bảo hiểm và các Hiệp hội Bảo hiểm của các nước ASEAN tại Đà Nẵng do Việt Nam đăng cai, t�?chức tổng kết 20 năm phát triển th�?trường bảo hiểm Việt Nam. Ngày 18??/12 hàng năm được Cơ quan Quản lý Nhà nước quy định là ngày th�?trường Bảo hiểm Việt Nam.

Nguồn: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam

The post Mười s�?kiện nổi bật của ngành Bảo hiểm Việt Nam n?ăm ??2013 appeared first on BSH.